Akbank Axess Gold Kartım Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kapatma Nedeniyle Mağdur Oldum

Akbank Axess Gold kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de mağdur edildim. Yaklaşık bir hafta önce 3 dönem ekstre borcu ödenmediği gerekçesiyle kartım kapatılmış, ancak bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sağlık kampanyası için arandığımda kampanyaya katıldım ve “kampanyaya katıldınız, harcama yapabilirsiniz” denildi. Bu bilgiler doğrultusunda harcama yaptım ancak sonrasında kartım bir anda kapatıldı ve yaptığım taksit de iptal edildi. Daha sonra bana 3 dönem ödenmemiş borç olduğu söylendi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, asgari tutarı ödediğim takdirde hem kartımın tekrar açılacağı hem de taksidimin yeniden tanımlanacağı ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek asgari borcu ödedim. Ancak ödeme sonrası kartım açılmadı, tekrar aradığımda bu kez bütün borcun ödenmesinin zorunlu olduğu söylendi. Aynı banka, aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vererek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ayrıca 02.09.2026 tarihli ve 8051370315 numaralı bildirimin incelemeye alındığına dair SMS aldım ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank’ın telefon görüşmelerinde belirtilen beyanlarının dikkate alınmasını, asgari tutarı ödemem üzerine kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve iptal edilen taksidimin verilen söz doğrultusunda yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.