Zorlu Center Zara’da Stokta Görünen Gömlek İçin Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve İlgisiz Personel

30.07.2026 Perşembe akşamı saat 20:30 civarında, stokta göründüğü için özellikle 2710/685/046 kodlu gömlek için Ataköy’den Zorlu Center Zara mağazasına gittim. Trafiğe rağmen mağazaya ulaştığımda ürün reyonda yoktu ve bunun üzerine personelden talepte bulundum. Bana ürünün 35–40 dakika içinde istek noktasına getirileceği söylendi.

Belirtilen süre sonunda istek noktasına gittiğimde ürün orada değildi. Personel ürünü sistemden kontrol etti ancak reyonları ve satış noktalarını kontrol etmek, ürünün satılıp satılmadığını araştırmak için herhangi bir çaba göstermedi. Bunun yerine bana kabinlere bakmam, orada olabileceği yönünde bir yönlendirme yapıldı. Ardından, istekte bulunduğum ürünü muhtemelen başka bir müşterinin almış olabileceği söylendi. Mağaza içinde de başka müşterilerin istek noktasındaki ürünleri tek tek inceleyip dolaştığını gördüm. Sonuç olarak ürünü bulamadım, satın alamadım ve yaklaşık bir saatim tamamen boşa gitti. Personel de ellerinde bu üründen yalnızca bir tane olduğunu, başka olmadığını söyledi.

İstek kaydı oluşturduğum ürünün reyon ve satış alanlarında kontrol edilmesi ve belirtilen sürede istek noktasında hazır olmasının sağlanması mağaza personelinin sorumluluğunda olmalıydı. Ben, söylendiği gibi süre dolduğunda orada olacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu süreç yönetilemedi. Yaşadığım zaman kaybı ve ilgisiz tavır nedeniyle Zorlu Center Zara mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuda mağazanın süreç ve personel yaklaşımının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.