to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın Uluslararası Değişim Politikası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Zara gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar çözümden uzak ve katı bir yaklaşım sergilemesini gerçekten kabul edemiyorum.
Türkiye’den satın aldığım bir ürünü, Londra seyahatimde olmam nedeniyle belirtilen süre içinde değiştiremedim. QR kod üzerinden Londra’daki mağazalarınızda değişim yapabileceğimi düşünerek oradaki mağazanıza da bizzat gittim. Ancak orada da değişim işlemi gerçekleştirilmedi ve yalnızca prosedür gerekçe gösterildi.
Müşteriniz olarak hem Türkiye’de hem de Londra’da çözüm aramama rağmen, karşılığında sadece katı bir prosedür duvarıyla karşılaştım. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı, bana herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
Uluslararası bir marka olmanın sadece farklı ülkelerde mağaza açmakla sınırlı olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti, tam da bu tür istisnai durumlarda çözüm üretebilmek ve müşterisine değer verdiğini hissettirmekle gösterilir.
Bir ürünün değişimi konusunda müşterisini bu kadar uğraştıran ve hiçbir çözüm alternatifi sunmayan bu yaklaşımın Zara’nın marka imajıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti adına, yaşadığım özel durum da göz önünde bulundurularak istisnai değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
Zara gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar çözümden uzak ve katı bir yaklaşım sergilemesini gerçekten kabul edemiyorum.
Türkiye’den satın aldığım bir ürünü, Londra seyahatimde olmam nedeniyle belirtilen süre içinde değiştiremedim. QR kod üzerinden Londra’daki mağazalarınızda değişim yapabileceğimi düşünerek oradaki mağazanıza da bizzat gittim. Ancak orada da değişim işlemi gerçekleştirilmedi ve yalnızca prosedür gerekçe gösterildi.
Müşteriniz olarak hem Türkiye’de hem de Londra’da çözüm aramama rağmen, karşılığında sadece katı bir prosedür duvarıyla karşılaştım. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı, bana herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
Uluslararası bir marka olmanın sadece farklı ülkelerde mağaza açmakla sınırlı olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti, tam da bu tür istisnai durumlarda çözüm üretebilmek ve müşterisine değer verdiğini hissettirmekle gösterilir.
Bir ürünün değişimi konusunda müşterisini bu kadar uğraştıran ve hiçbir çözüm alternatifi sunmayan bu yaklaşımın Zara’nın marka imajıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti adına, yaşadığım özel durum da göz önünde bulundurularak istisnai değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.
