Zara’nın Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Teslimatları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

16 Şubat’tan bu yana Zara nedeniyle inanılmaz bir mağduriyet yaşıyorum. Verdiğim sipariş 16 günde, o da parça parça ve zorla bulunarak teslim edildi. Bu süreçte ne Zara’ya ne de kargo şirketine doğru düzgün ulaşabildim. Arayabileceğim bir telefon numarası yok, kargo şirketine ulaşamıyorum, X üzerinden yazıyorum, Instagram’da zaracare hesabına yazıyorum, her yerden sadece otomatik cevaplar geliyor. Kargom iki kere geri döndü ve bu süreçte tek bir gerçek muhatap bile bulamadım.

Yaşadığım karışıklıkta X üzerinden yazdığımda bana yurt dışından bir telefon numarası verildi, büyük uğraşla iletişim kurabildim. Para iadesi yapacaklarını, kart numaramı yazmam gerektiğini söylediler. Kart numaramı paylaştıktan sonra durumdan şüphelendim ve bankamı arayıp kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Şu an yeni kartımı bekliyorum, bu nedenle uygulamalar üzerinden yaptığım hiçbir ödeme gerçekleşemiyor, dijital bankacılığı kullanamıyorum, bankaya gitmem gerekiyor ve tüm bu süreç işimi gücümü aksattı.

Zara gibi bir markanın, müşterisine bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz kalması, sanki karşımda hayali bir şirket varmış gibi hissettiriyor. Yaşadığım bu iletişimsizlik, zaman kaybı, kart iptali ve dijital bankacılık sorunları nedeniyle uğradığım mağduriyetin açık bir şekilde kabul edilmesini istiyorum. Bu süreçte Zara’ya toplamda yaklaşık 7.300 TL tutarında harcama yaptım ve bu siparişe ilişkin ödediğim tüm tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sorumlu bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçerek hem yaşananları açıklamasını hem de para iademi en kısa sürede sonuçlandırmasını istiyorum. Zara’nın bu kadar kolayca hiçbir şey olmamış gibi davranmasına izin vermeyeceğimi, yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.