Zara’nın Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı

13 Şubat’ta Zara’dan çanta, body, ayakkabı ve etek içeren 5416*****73 numaralı siparişimi “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle, ek kargo ücreti de ödeyerek toplam 18.608,00 TL tutarında verdim. Bu siparişin 14 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu; ancak kargo şirketi paketi teslim etmedi.

16 Şubat’ta kargo şirketine şikayet kaydı oluşturdum; paket yeniden dağıtıma çıkarıldı göründü, ancak aynı gün teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. O günden bu yana hem Zara hem de kargo şirketi nezdinde defalarca şikayet oluşturmama rağmen siparişim hâlâ bana teslim edilmedi ve durum düzeltilmedi.

Zara müşteri hizmetleri her seferinde sadece “bekleyin” diyerek konuyu geçiştiriyor. Siparişin teslim edilmediğine dair ellerinde kanıt olmasına, hatta bana e‑posta ile statünün güncelleneceği bilgisini vermelerine rağmen sistemdeki durum hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargo şirketi ise her gün konunun aciliyetini ilettiklerini, “bugün teslim edilecek” denildiğini söyleyerek oyalıyor; fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor.

Zara WhatsApp hattı sürekli aynı şablon mesajları gönderiyor; her görüşmede durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Tüm bu süreçte gerçek anlamda bir şikayet kaydı açılmadığı ve konunun ciddiyetle takip edilmediği çok açık.

Siparişim için ödediğim 18.608,00 TL tutarın ve ertesi gün teslimat ücreti dahil tüm bedelin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekten teslim edilmesini, ayrıca sistemdeki yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilerek sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.