Düşürülen Hız Ve Katlanan Fatura

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında bir paket kullanıyordum. İnternet hızından verim alamadığımı belirttiğimde müşteri hizmetleri, sorunun çözülmesi için hızımı 50 Mbps’e düşürmem gerektiğini söyledi ve ben de bu yönlendirme üzerine onay verdim. Ancak buna rağmen hem hızım düşürüldü hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmeden faturam yaklaşık beş katına çıkarıldı.

Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen fatura, ağustos dönemi için 2.972,89 TL olarak kesildi. Fatura tutarındaki bu artışla ilgili bana önceden herhangi bir SMS, e-posta ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Hızımın artacağı söylenirken hızım düşürüldü, üstüne bir de bu kadar yüksek bedelli bir faturayla karşılaştım.

Konu hakkında Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda internet birimine yönlendirildim, internet bölümü tekrar müşteri hizmetlerine gönderdi ve bir çağrı kaydı oluşturuldu. Bugün tekrar aradığımda ise açılan çağrının tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldığını öğrendim. Hem mağdur edildim hem de talep ettiğim halde sürecimle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet hızımın düşürülmesi sonucu oluşan bu fahiş faturanın iptal edilmesini veya makul, söz verilen koşullara uygun seviyeye çekilmesini, paketimin başlangıçta anlaştığım ücret ve şartlarla güncellenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.