Zara’nın Teslim Edilmemiş İkinci Paketi Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5456*****04 numaralı siparişimin ikinci teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişimi iki parça halinde kargoladılar, ilk parça başka bir kargo firmasıyla geldi ve sorunsuz teslim edildi. Ancak ikinci parça bir günde Kargo firmasına verilmiş ve 04.02 tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Kocaeli/İzmit adresime yapılması gereken bu teslimatla ilgili ne bir günde Kargo’ya ulaşabiliyorum ne de kargomun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgiye erişebiliyorum. Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sistemlerinde teslim edildi göründüğünü söylemekten başka bir şey yapmıyorlar ve konu ile ilgilenmiyorlar. Ben ürünü teslim almadığım halde sanki almışım gibi kayda geçirilmesi ve bu durumun ciddiye alınmaması beni mağdur ediyor.

Bana gelmeyen ürünler için para ödemek istemiyorum. Teslim edilmeyen bu ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın bir günde Kargo ile çalışmaya devam etmesi halinde bir daha Zara’dan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.