Zara Uygulamasındaki Açıklamasız Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Zara uygulaması üzerinden 24 Haziran tarihinde Vanilla Collection ikili parfüm siparişi verdim. Ödemem alındı, siparişim onaylandı ve teslimat tarihi oluşturuldu. Ancak teslimat tarihine kısa bir süre kalmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ürünüm sistem üzerinden iptal edildi ve bana tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş oluşturulurken stokta görünen ve ücreti tahsil edilen bir ürünün, günler sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Stok kontrolünün sipariş anında doğru şekilde yapılması gerekirken, müşterinin günlerce bekletilip sonrasında bu şekilde mağdur edilmesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.

Eğer ürün gerçekten stokta yoksa neden siparişe izin verildiğini, eğer sistemsel bir hata varsa bunun sorumluluğunun neden müşteriye yüklendiğini anlayamıyorum. Ürünü kampanya döneminde satın aldım ve şu an aynı şartlarda temin etme imkanım yok.

Sipariş numaram 5476*****52’dir. Bu mağduriyetimin Zara tarafından giderilmesini, mümkünse aynı ürünün yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de en azından kampanya koşullarına denk düşecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Zara gibi dünya çapında bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum...