DHL’in Zara İadesinde Kapıdan Alım Hizmetini Sunmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

DHL e-ticaret aracılığıyla Zara markasına bir ürün iadesi gerçekleştirmek istedim. Normal kargo gönderimlerimde adresimden alım hizmeti sunulmasına rağmen, iade gönderileri söz konusu olduğunda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Aynı kargo firmasıyla standart gönderilerde kapıdan alım yapılırken iade işlemlerinde bu hizmetin sağlanmaması benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Çalışıyor olmam nedeniyle kargo şubesine gitme imkanım bulunmamaktadır. Diğer kargo firmaları iade gönderilerinde dahi kapıdan alım hizmeti sunarken, DHL’in Zara iadesinde bu uygulamayı sağlamaması iade sürecini gereksiz yere zorlaştırmakta ve zaman kaybına neden olmaktadır. Bu şekilde bir politikanın devamı halinde Zara markasından online alışveriş yapmam imkansız hale gelmiştir.

Zara iadesi kapsamındaki bu gönderimin, diğer firmalarda olduğu gibi adresimden teslim alınmasını ve iade sürecinin ekstra uğraş yaşatmadan, kapıdan kargo alımı yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum.