Zara’nın Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Zara online mağazasından 14 Mayıs’ta ayakkabı siparişi verdim. 20–21 Mayıs tarihine gelmemize rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana en geç 25 Mayıs Pazartesi günü teslim edileceğinin tahmin edildiği söylendi. Ancak aynı gün içinde, ödeme esnasında yaşanan veri aktarımı hatası sebebiyle siparişimi kendileri iptal etmişler ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptali, Zara online hesabımdan siparişimi kontrol ederken tesadüfen gördüm.

Sipariş numaram 5424*****49, teslimat adresim İzmir Aliağa olarak kayıtlıydı. Üstelik müşteri hizmetleri bana “stoklar anlık değişiyor, takip edin tekrar sipariş verin” diyor. Zara'nın sistemindeki bir hata yüzünden neden ben mağdur ediliyorum, bunu kabul edemiyorum. Bir de çözüm olarak hesabıma %5 indirim tanımlamayı teklif etmeleri, açıkçası yaşadığım mağduriyetle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Zara’nın yaşanan veri aktarımı hatasını incelemesini, siparişimin iptal edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.