to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından kardeşimin doğum günü için gömlek siparişi verdim. Siparişi 03.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya’dan, Samsun Atakum teslim adresiyle oluşturdum. Ürün bir hafta sonra kargoya verildi, zaten bu süreçte ciddi bir gecikme yaşandı. Kargonun 15–16 Nisan tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken, 15.04.2026 akşamı hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iade sürecinin başlatıldığına dair e-posta aldım.
Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci ürünün o gün teslim edileceğini, gün sonuna kadar beklememi söyledi. Durum netleşmeyince tekrar aradım ve bu kez başka bir temsilci siparişimin sistemsel bir sıkıntı nedeniyle iade edildiğini belirtti. Ürün hâlâ stokta bulunmasına rağmen, yaşanan bu süreç nedeniyle kardeşimin doğum günü hediyesi ciddi şekilde gecikti ve mağdur oldum.
Yaşadığım aksaklık ve mağduriyetin telafisi için Zara’dan, bu siparişe ilişkin indirim veya benzeri bir jest yaparak müşterisini mağdur etmediğini göstermesini talep ediyorum.
17.04.2025 tarihinde verdiğim (Sipariş numarası: 5371*****89) siparişteki ürünlerden ikisinin iadesini oluşturdum. Geniş kollu poplin gömlek (Kahverengi | 2246/404/700) yerine, sipariş etmediğim 2246/2557/00021 referans numaralı ürün gönderildi. Yanlış ürün nedeniyle iade işlemi başlattım. Ürünün ne...
22 Kasım’da Zara online üzerinden 2500 TL tutarında bir gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 5446*****32. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 26–27 Kasım olarak belirtilmesine rağmen ürünüm bu tarihlerde tarafıma teslim edilmedi. Gönderici kargo firması olarak Cargox seçilmiş. Cargox’a defala...
Uzun süredir Zara Buyaka mağazasında, özellikle hafta sonları yaşadığım kasa sırası sorununu artık dayanılmaz bir noktaya geldiği için paylaşmak istiyorum. Hangi hafta sonu gidersem gideyim, mağaza son derece yoğun oluyor ve kasada çok uzun kuyruklar oluşuyor. Öyle ki 20 kez gittiysem, en az 10 sefe...
4 Mart’ta Zara online mağazadan bir adet gömlek siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi olarak sistemde 14 Mart gözükmesine rağmen, bir gömlek için 10 gün beklemek zorunda bırakılmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Sipariş numaram 5416*****89, ödediğim tutar 1...
Zara’dan yaptığım alışverişin kargosu 9 Ocak’ta Kolay Gelsin tarafından satıcı firmadan teslim alındı ve normal şartlarda 15 Ocak’ta Van Tuşba adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte üç gün boyunca sürekli çağrı merkezi temsilciler...
Yorumlar