Zara’nın Nedensiz Sipariş İadesi Ve Doğum Günü Hediye Gecikmesi

Zara’nın online mağazasından kardeşimin doğum günü için gömlek siparişi verdim. Siparişi 03.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya’dan, Samsun Atakum teslim adresiyle oluşturdum. Ürün bir hafta sonra kargoya verildi, zaten bu süreçte ciddi bir gecikme yaşandı. Kargonun 15–16 Nisan tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken, 15.04.2026 akşamı hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iade sürecinin başlatıldığına dair e-posta aldım.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci ürünün o gün teslim edileceğini, gün sonuna kadar beklememi söyledi. Durum netleşmeyince tekrar aradım ve bu kez başka bir temsilci siparişimin sistemsel bir sıkıntı nedeniyle iade edildiğini belirtti. Ürün hâlâ stokta bulunmasına rağmen, yaşanan bu süreç nedeniyle kardeşimin doğum günü hediyesi ciddi şekilde gecikti ve mağdur oldum.

Yaşadığım aksaklık ve mağduriyetin telafisi için Zara’dan, bu siparişe ilişkin indirim veya benzeri bir jest yaparak müşterisini mağdur etmediğini göstermesini talep ediyorum.