Zara’nın Kişiselleştirilmiş Siparişinin İzin Almadan İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Zara’nın internet sitesi üzerinden Ankara Etimesgut adresime teslim edilmek üzere 25 Eylül’de kişiselleştirilmiş ürünler siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 7 Ekim görünüyordu. Bu ürünlerin Zara tarafından normal şartlarda iadesi kabul edilmiyor. Ancak kargo takibini yaptığımda, Birgündekargo sisteminde Zara göndericili 471362537986 numaralı gönderimin “İade Kargo Merkezine Geldi” olarak göründüğünü ve hiçbir şekilde bana teslim edilmeden kendi kendine iade sürecine alındığını fark ettim.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp kanalı üzerinden yazdım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Ben bu kişiselleştirilmiş ürünleri iade etmek istemiyorum, bilakis tarafıma teslim edilmesini beklerken haberim olmadan iade sürecine alınması mağduriyet yaratmıştır.

Kişiselleştirilmiş ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve ayrıca kargonun neden benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.