Teslim Edildiği Görünen Paket Elime Ulaşmadı

Geçen hafta Zara’dan online alışveriş yaptım. Siparişimi 18.08 tarihinde verdim ve bir günde Kargo firmasına 471338818610 takip numarasıyla teslim edildi. Sistemde ürünün teslim tarihi olarak 21.08 görünüyordu ancak o gün kargo bana hiç gelmedi.

Ertesi gün kargo takip ekranına baktığımda, akşam üzeri “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim fakat bana gelen herhangi bir kargo olmadı. Her zamanki gibi dağıtım kodu mesajı da almadım. Ankara Yenimahalle’deki adresime hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen, sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı. Ardından Zara müşteri hizmetlerine ulaşıp kayıt oluşturdum; bana sadece sistemde teslim edilmiş göründüğünü söyleyip geçtiler, detaylı bir inceleme yapılmadı. Ürünü ben teslim almadığım halde ve bu durumu açıkça bildirmeme rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse kamera ve imza kayıtlarının kontrol edilmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Zara’nın hem de çalıştıkları kargo firmasının bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.