Zara'nın Geciken İade Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Eda · 2025-07-28T10:55:40+03:00

Zara’dan Yetersiz ve İlgisiz Hizmet: 18 Gündür Bekleyen İade! Zara’dan 3 parçadan oluşan bir sipariş verdim. 3 ürünün 2 tanesini iade ettim. 10 Temmuz tarihinde tarafıma iade iade onay maili gönderildi ve 14 gün içinde ücretin hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak bugün 28 Temmuz ve hâlâ hiçbir iade tutarı hesabıma geçmedi. Bankamla görüştüm; Zara tarafından taraflarına hiçbir işlem, talimat ya da ödeme komutu ulaşmamış. Yani sorun tamamen Zara kaynaklı. Defalarca Zara ile iletişime geçtim, her seferinde “iade yapıldığına dair dekontu göndereceğiz” dediler ama ne bir dönüş oldu, ne de dekont gönderildi. Müşteri hizmetleri süreci yönetemiyor, oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar veriliyor. Kısacası, Zara paramı iade etmiyor. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan böylesine ilgisiz, sorumsuz bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı. İade kabulü yapılmış bir işlemi 18 gündür sonuçlandırmamak kabul edilemez. Sorunun banka kaynaklı olduğu yönündeki ima tamamen asılsızdır. Bankamla yaptığım resmi görüşme açıkça Zara tarafından hiçbir işlem yapılmadığını ortaya koymuştur.

Eda

[güncelleme – 29 Temmuz / Akşam] Dün Zara’dan bir mail aldım: “İadeniz işleme alınacak” denildi. Ancak hâlâ banka hesabımda hiçbir ödeme görünmüyor. Yani yine somut hiçbir gelişme yok. 19 gün oldu, hâlâ “işleme alınacak” gibi muğlak ifadelerle oyalanıyorum. Oysa mail ile iade onayı zaten 10 Temmuz’da verilmişti. Üzerinden neredeyse 3 hafta geçti. Bu artık teknik bir gecikme değil, tam anlamıyla ihmal, şeffaflıktan uzak ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım. Sabrım tükenmiş durumda. Süreci bilinçli bir şekilde ağırdan alıyorlar ya da hiç yönetmiyorlar. Bu kadar ilgisizliğe sessiz kalmayacağım.

Eda

[güncelleme – 30 Temmuz] Bugün 30 Temmuz. İade onayı mailinin üzerinden 20 gün geçti. Zara’nın “işleme alınacak” şeklindeki oyalayıcı mesajının üzerinden de 2 gün geçti. Ancak hâlâ her şey yerinde sayıyor. Hâlâ hesabımda tek kuruş yok. Hâlâ dekont yok, işlem bildirimi yok. Zara'nın bu süreci ciddiyetle takip etmediği artık çok açık. Müşteri hizmetleri yalnızca geçiştiriyor, çözüm yok. Her gün “bugün belki yatırırlar” umuduyla beklemekten yoruldum. Bu durumun artık sadece bir “gecikme” değil, bilinçli bir ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Zara’ya güvenim tamamen sarsıldı. Artık sadece iadeyi değil, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisini de talep ediyorum.

Eda

Zara, 21 Gündür İade Yapmıyor – Bankayla da Görüştüm, Hâlâ İşlem Yok! Zara’dan toplam 6.539 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişteki ürünlerden ikisini iade ettim. İade edilmesi gereken toplam tutar 5.280 TL. Zara, 10 Temmuz tarihinde iade işleminin onaylandığını içeren bir e-posta gönderdi. Bu e-posta ile birlikte, 14 gün içerisinde ücretin tarafıma iade edileceği bildirildi. Bugün 31 Temmuz ve hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi. Bankamla görüştüm; 25.06 tarihinde ilk taksit çekilmiş 25.07 tarihinde ikinci taksit çekilmiş 25.08 tarihinde de üçüncü taksitin çekileceği bilgisi verildi. Ancak bankam, Zara tarafından herhangi bir iade bildirimi veya işlem komutu almadıklarını açıkça belirtti. Zara’ya defalarca ulaşmaya çalıştım, sadece "işleme alınacak" gibi netlikten uzak yanıtlar aldım. İade dekontu istedim, onu da göndermediler. Şu an, hem paramı alamadım hem de taksit ödemeleri devam ediyor. Üstelik bankamdan teyit aldım: Zara henüz hiçbir iade işlemi başlatmamış. Bu durumun sorumluluğu tamamen Zara’ya aittir. Banka tarafında hiçbir teknik sorun bulunmamaktadır. 20 günü aşan bir gecikmenin makul ya da kabul edilebilir hiçbir açıklaması olamaz. Süreci Şikayetvar üzerinden belgelemeye devam edeceğim. Yasal haklarımı kullanma sürecine girmek üzereyim. Tüketici olarak bu kadar ilgisiz ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Eda

[güncelleme – 14 Ağustos] Bugün itibarıyla hâlâ iadem yapılmadı. Zara’dan 10 Temmuz tarihinde iade onayı aldım, üzerinden 35 gün geçti. Bankamla defalarca görüştüm, hâlâ Zara tarafından herhangi bir iade talimatı iletilmediğini teyit ettiler. İlgili iade makbuzunu İş Bankası’na ilettim, ayrıca resmi olarak Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvurumu yaptım. Artık bu durum sadece gecikme değil, tamamen çözüm üretilmemesi anlamına geliyor. Param hâlâ tarafıma ödenmedi. Tüm süreci belgeleyerek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.