Zara’nın Adres Hatası Nedeniyle Geciken Teslimat Ve İade Reddi

Zara’nın online mağazasından 5448*****18 numaralı siparişimle verdiğim ürünler iki ayrı paket halinde ve farklı kargo firmaları ile gönderildi. Ürünlerden biri 18 Aralık’ta, diğer dört ürün ise 22 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. İkinci paketin 18-19 Aralık tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken, Zara’nın adresi yanlış bildirmesi nedeniyle ürünler yanlış kargo şubesine yönlendirilmiş ve bu yüzden teslimat gecikmiştir. Bu gecikme yüzünden ürünler bana planladığım tarihte ulaşmadı ve bu süreçte mağdur oldum.

22 Aralık’ta teslim aldığım dört parça üründen üçünü iade etmek istiyorum. Normal şartlarda iade sürem dolmamış olmasına rağmen, ürünleri hiç kullanmadığım halde iade için 18 Ocak’ta Bornova Forum İzmir Zara mağazasına gittiğimde iade talebim reddedildi. Mağazadaki görevli, sistemde son iade gününün 17 Ocak göründüğünü söyleyerek yardımcı olmadı. Teslimattaki adres hatası Zara kaynaklı olmasına ve ürünleri hiç kullanmamış olmama rağmen iade almamaları beni daha da mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat gecikmesi hem de iade sürecindeki bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 22 Aralık’ta teslim aldığım ve hiç kullanmadığım bu dört üründen iade etmek istediğim üç ürünün istisnai olarak iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.