Zara’nın 2 Saatte Teslimat Sözü Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Zara’nın “2 saatte mağazadan teslimat” seçeneğine güvenerek 24 Aralık 2025 tarihinde saat 18:15’te Akasya AVM İstanbul mağazasından sipariş verdim. Teslimat süresine güvenerek AVM’ye özellikle bu amaçla gittim ancak mağazaya vardığım sırada, tam 19:57’de tarafıma “siparişiniz değiştirildi” şeklinde bir e-posta ulaştı. Sipariş numaram 54048148111’dir.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Bana mağazadan ayrılmamam gerektiği, sorunun çözüleceği söylendi. Bu beyana güvenerek Akasya AVM’de mağazanın kapanış saati olan 22:00’ye kadar bekledim. Bu süre boyunca “kesin bir süre veremiyoruz, bekleyin” denilerek saatlerce oyalandım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Süreç içinde Zara Akasya AVM şubesi çalışanı E*** Hanım’ın üslubu ve tavrı, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi ve açıkçası beni şoke etti. Müşteriyle iletişimde olması gereken saygı ve özen gösterilmediğini hissettim.

Olayın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu 5 gün boyunca her gün canlı desteğe yazmama rağmen sürekli kopyala-yapıştır şeklinde, standart cevaplarla geçiştiriliyorum ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Yıllardır Zara müşterisi olmama rağmen hem mağaza personelinin yaklaşımı hem de canlı desteğin ilgisizliği nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.