Kalitesiz Pantolon Renk Solması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

14 Mart’ta Kiğılı internet mağazasından k7132119999 numaralı sipariş ile aldığım pantolonda bariz renk solması yaşadım. Ürünü ilk yıkamadan sonra pantolonun genelinde çizgi çizgi, göze batan renk farklılıkları oluştu. Bunun üzerine ürünü 10 Haziran’da inceleme için iade/değişim amacıyla gönderdim.

Ürün tarafıma “kullanıcı hatası” ibaresi bulunan yazılı bir kâğıtla birlikte geri gönderildi, ancak bu ifade dışında hiçbir detaylı açıklama veya teknik rapor paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “Müşteri hatası, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek konu hızlıca kapatılmak istendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü ilk yıkamada bu hale gelen bir pantolonun kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kiğılı’nın kalite anlayışına güvenerek alışveriş yaptım ve yaşadığım bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Ya ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sorunsuz bir şekilde yeni ürün ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez detaylı ve müşteri lehine objektif biçimde yapılmasını rica ederim.