Zara’dan Yanlış Marka Çanta Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın kendi online sitesinden 6351/610 kodlu yeşil bir çanta sipariş ettim. Ancak elime ulaşan çantanın sipariş ettiğim ürün olmadığını fark ettim. Ürünü değiştirmek için Zara mağazasına gittiğimde, çantanın Zara’ya ait olmadığını ve değişim yapılamayacağını belirttiler. Hatta mağaza çalışanları, istersem polise başvurabileceğimi söylediler.

Çantayı görsel arama ile kontrol ettiğimde, ürünün Mango markasına ait olduğunu ve üzerinde Mango baskısı bulunduğunu gördüm. Bu durum karşısında hem mağdur oldum hem de mağazada çözüm bulamadım. Sipariş numaram: 5432****270. Ürün için 1.990 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.