Samandıra Otogarı'nda Net Bilgi Eksikliği Ve Saatlik Gecikme

3 Temmuz tarihli saat 23.15’teki İstanbul Samandıra Otogarı çıkışlı Ordu Fatsa seferim, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan 01.04’te hareket etti. Yaklaşık iki saate yakın bir rötar yaşanmasına rağmen, süreç boyunca yolcular olarak doğru düzgün bilgi alamadık.

Samandıra otogarındaki danışmaya gecikmenin sebebini ve ne kadar süreceğini sorduğumuzda, yetkililerden net ve tutarlı bir yanıt verilmedi. Birimize “3 dakika sonra geliyor”, diğerimize “15 dakika sonra geliyor” denildi, ancak bu süreler sürekli değişti ve kimse durumla ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir bilgilendirme yapmadı. Tavır ve iletişim şekilleri de sanki bizi başlarından savmak ister gibiydi.

Otobüse yaklaşık 00.35 civarında alabildiler ve 01.04’te ancak hareket edebildik. Otobüsün içinde muavine ne zaman kalkacağımızı sorduğumda “liste bekliyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu listenin yarım saatte gelmemesi, işlemlerin bu kadar yavaş ilerlemesi ve hiçbir ek bilgilendirme yapılmaması, zaten rötar yüzünden gergin olan yolcuların ruh halini daha da olumsuz etkiledi.

Bunun dışında otobüsün içindeki şoför ve diğer muavinler görevlerini layıkıyla yerine getiriyorlar. Yolun daha başlarındayız ve yolcuların sorularını ve sıkıntılarını dinleyip cevapladılar, bu konuda hiçbir problem yaşanmamakta. Sorunun asıl kaynağı, Samandıra otogarındaki bilgilendirme eksikliği ve orada yaşadığımız iletişim problemidir.

Ben, bu kadar uzun süreli bir gecikmede yolcuların net, açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmesini ve danışmadaki personelin iletişim konusunda daha dikkatli, saygılı ve şeffaf olması için gerekli çalışmaların yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, bu yaşanan aksaklığın dikkate alınarak süreç ve personel bazında iyileştirme yapılmasını istiyorum.