Zara'dan Siparişim Gecikti Ve Takip Kodu Yok

Zara’dan 26 Ocak’ta verdiğim 5457*****62 numaralı elbise siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişin tahmini teslim tarihi önce 2 Şubat olarak görünüyordu, daha sonra 4 Şubat’a ertelendi; ancak bugün 7 Şubat olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Sistemde sipariş “Zara tarafından gönderildi” olarak görünüyor, fakat kargo firmasının eline dahi geçmemiş. Kargo takibini görüntülemek için linke tıkladığımda sürekli hata alıyorum, bu nedenle kargomu takip edemiyorum. Ayrıca bana herhangi bir kargo takip kodu gönderilmedi ve hangi kargo firmasıyla çalışıldığı bilgisi de paylaşılmadı; yani gönderimin nerede olduğu tamamen belirsiz.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez yazdım. Her seferinde sadece kargo firmasıyla iletişimde oldukları ve bana e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat üç gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir bilgi verilmedi. Mezuniyet törenim için özellikle bu elbiseyi almıştım ve teslimat tarihlerine güvenerek siparişi verdim; ancak yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini ve elbisemin nerede olduğunun acilen tespit edilerek, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.