Zara'dan Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

15 Ocak’ta Zara resmi internet sitesinden “yumuşak kemerli elbise” adlı ürünü 0264/462 koduyla sipariş verdim. Sipariş oluşturulduğunda teslimat tarihi önce 17 Ocak olarak görünüyordu, daha sonra 21 Ocak’a güncellendi. Bugün 23 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve sistemde hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte uygulama içi mesaj yoluyla müşteri temsilcilerine defalarca yazdım. Her seferinde sadece “İlgileniyoruz, size bilgi gelecek” şeklinde geçiştirildim fakat ne bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Sipariş numaram 5413*****59’dur.

Zara gibi kurumsal bir markadan bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikme, ayrıca bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş verdiğim elbisenin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.