Zara'dan Sipariş Edilen Ayakkabı Ve Pantolonlarda Kalite Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Zara’dan online kanaldan satın aldığım ayakkabı ve pantolonda çok kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşadım. 5391*****69 numaralı siparişimle aldığım ayakkabılardan birinin derisi sadece 2–3 kullanımda soyulmaya başladı, başka bir ayakkabının ise iç kısmında parçalanmalar oluştu. 5461*****34 numaralı siparişimle aldığım pantolon ise Mart ayında alındı ve 5–6 kez giydikten sonra renk değişimleri ve solmalar nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale geldi.

2025 Eylül ayında aldığım ayakkabılardaki problemi Mayıs ayında Zara’ya ilettim. Ancak sipariş sonrasındaki süreçte satış sonrası destek anlamında hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Müşterinin en temel hakkı olan ürün incelemesi hakkından bile faydalandırılmadığımı, sadece fotoğraflar üzerinden üretim kaynaklı olmadığının iddia edildiğini gördüm. Son yıllarda Zara’nın satış sonrası destek politikasının ciddi şekilde değiştiğini ve yaşanan sorunların çözümsüz bırakıldığını maalesef deneyimlemiş oldum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ayakkabı ve pantolon için ürünlerin tekrar gerçek anlamda incelenmesini, üretim kaynaklı kusur görülmesi halinde para iadesi ya da değişim yapılmasını ve satış sonrası destek süreçlerinin müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.