Zara'nın Geniş Paça Pantolonunda İlk Kullanımda Deformasyon Ve Şikayetimiz Gözardı Edildi

Zara’nın online alışveriş sitesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim ve sistem kayıtlarınızda da görüleceği üzere birçok siparişim bulunmaktadır. Son olarak aldığım geniş paça pantolonu 11.03 tarihinde teslim aldım ve ürünü ilk kez 12.03 tarihinde, yalnızca yaklaşık bir saat kadar giydim.

Ancak bu kısa kullanım süresine rağmen pantolonun diz kısmında belirgin ve gözle görülür bir deformasyon, diz izi oluştu. İlk kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir bozulma yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Durumu aynı gün içerisinde WhatsApp iletişim hattınız üzerinden, fotoğraflar ile birlikte tarafınıza ilettim.

Buna rağmen tarafıma verilen yanıtta, daha önce de benzer bir durum bildirmişim gibi ima edilerek, tüketiciyi suçlayıcı ve itham içeren bir üslup kullanıldı. Henüz tesliminin üzerinden yalnızca bir gün geçmiş bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde deformasyon göstermesi açıkça ayıplı mal niteliğindeyken, firmanın çözüm odaklı olmak yerine tüketiciyi suçlayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle söz konusu geniş paça pantolonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.