Zara'dan Parfüm Siparişimin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

11 Mart 2026 tarihinde Zara internet sitesinden bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5461*****52. Tahmini teslim tarihi olarak 16.03.2026 görünmesine rağmen aradan günler geçti, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ürünü özellikle ihtiyaç nedeniyle, markanıza güvenerek sipariş vermiştim. Parfümüm 3 gündür bitti ve sipariş ettiğim ürün gelmediği için mağdur durumdayım.

Kargo takibini kontrol ettiğimde gönderi durumunda uzun süredir sadece “kurye tarafından teslim alındı” yazıyor ve ilerleme görünmüyor. Sabahtan beri hem telefon hem de WhatsApp hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İstanbul içinde bir esnaf olarak, kendi gönderilerimi bile en geç 1–3 gün içinde teslim edebilirken Zara gibi büyük bir markadan böyle bir gecikme ve iletişimsizlik yaşamam beni hem şaşırttı hem de gergin hissettirdi.

Sipariş verdiğim parfümün daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.