İade Onaylı Modem İçin Haksız 4099 TL Ücret Faturaya İşlendi

1029515559 numaralı Digiturk abonesiyim. Evimde bulunan arızalı Digiturk modemi, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine 22 Ağustos tarihinde resmi Digiturk bayisine elden teslim ettim. Teslimat sonrasında Digiturk tarafından telefonuma “Sayin üyemiz, 1029515559 numaralı üyeliğinizde teknik servise teslim etmiş olduğunuz ekipmanların iadesi gerçekleşmiştir. Teşekkür Ederiz. B002” içerikli resmi onay SMS’i gönderildi. İade işleminin tamamlandığı Digiturk’ün kendi sistemi tarafından da bu şekilde teyit edildi.

Tüm ekipmanı eksiksiz ve zamanında teslim etmiş olmama ve bu durum firmanın gönderdiği SMS ile sabit olmasına rağmen, Eylül ayında ödemem gereken faturama 4099 TL tutarında haksız bir ekipman bedeli yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama alamadım, çelişkili ve koordinasyonsuz ifadelerle karşılaştım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Kurumun kendi sisteminden onaylanan iade işlemine rağmen çıkarılan bu haksız ekipman faturasının ivedilikle iptal edilmesini, faturamın yalnızca kullanım bedelini içerecek şekilde düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İade SMS’inin ekran görüntüsü de eklerde yer almaktadır.