Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Çözüm Bekliyorum

Zara online mağazadan verdiğim 5415*****75 numaralı siparişim için bir günde Kargo tarafından 471207017434 numaralı gönderi bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen 17.03.2026 tarihinde saat 19.41’de sistemde “kişiye teslim edildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Ne ürünler elime ulaştı ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece dosya oluşturulduğunu, kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini ve bana e-posta yoluyla bilgi verileceğini söyleyip süreci uzatmakla yetindiler, ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Bir günde Kargo’yu da defalarca aradım, hatta uzun süre bekletilmeme rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi ve halen kendilerinden de bir dönüş bekliyorum.

Hem kargo firmasına ulaşamıyor olmam hem de Zara tarafından net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslim edildi görünen ama elime ulaşmayan bu siparişimdeki ürünlerin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum.