Zara'dan İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

22.04.2026 tarihinde Zara online üzerinden aldığım montu iade ettim, ürün o günden beri “beklemede” durumda görünüyor. Ne ürün tekrar gönderiliyor ne de 3.000 TL’lik kredi kartı iadem yapılıyor, yaklaşık bir aydır hiçbir işlem yapılmıyor ve sürekli bekletiliyorum.

İade kargo kodum 000272084337001 olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 06.05.2026 tarihinde bir kez WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat karşıma sadece yapay zeka cevapları çıkıyor, sorunum çözülmüyor. Telefon numaraları ise ya çalmıyor ya da açılmıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Kurumsal bir markadan bu kadar uzun süre işlem yapılmamasını ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasını kabul edemiyorum. İademin acilen işleme alınarak 3.000 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.