Zara'dan Hasarlı Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

22 Şubat’ta Zara mobil uygulaması üzerinden bir alışveriş yaptım. Siparişim kargo şirketi bir günde Kargo ile 471188471413 takip numarasıyla önce dağıtıma çıktı, ancak daha sonra kargo firması ürünün hasarlı geldiğini ve bu nedenle Zara’ya iade edildiğini söyledi. Buna rağmen Zara uygulamasında siparişim hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor ve ücret iadem hiçbir şekilde yapılmıyor.

Kargo firması ürünü Zara’ya geri gönderdiklerini, iadenin Zara tarafından kabul edilip ücret iadesinin yine Zara tarafından yapılması gerektiğini belirtiyor. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve hesabıma iade yansımadı. Sipariş numaram 5417*****29’dur.

Ürün hasarlı olduğu için teslim alamadığım ve kusur bende olmadığı halde bu kadar uzun süre bekletilmekten son derece rahatsızım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.