Zara'dan Defolu Mont İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

14 Ekim’de Zara’nın Kastamonu mağazasından “Çizgili Süsli Düğmeli Şişme Mont” (koyu haki, ürün kodu 8372/334/507) adlı ürünü 2.590 TL ödeyerek kartla satın aldım. Ürün defolu çıktığı için iade ettim ve ikmal siparişi oluşturacaklarını, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.

19 Ekim’de ikmal siparişinin oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Günlerce ürünün depoda olduğu, kargoya dahi verilmediği halde sadece beklemem istendi ve kargoya bile verilmeyen ürünün takibini yapmam söylendi. Süreç uzadıkça mağduriyetim arttığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım, iademin yapılacağı ifade edildi.

Ürün 24 Ekim’de depolarına ulaşmasına rağmen, ödediğim tutar kartıma hâlâ iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bekleyin”, “dosyanız gitti” gibi netlik içermeyen cevaplar alıyorum, hiçbir şekilde tarih verilmiyor.

Hem defolu ürünle uğraşmam hem de bu kadar uzun süredir paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin, kartıma en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.