Zara'da İade Onayı Görünmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Zara internet mağazasından Eylül ayında verdiğim 5488*****50 numaralı siparişimde yer alan lacivert elbise ve kırmızı şişme montu, yasal iade süresi içinde 14 Ekim tarihinde iade talebi oluşturarak gönderdim. Zara uygulamasında iade talebim onaylanmış görünmesine rağmen ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, ürünlerin stoklarda olmadığı ve depoda bulunamadığı gerekçesiyle iade alamadıklarını, hem para iadesi yapmayacaklarını hem de ürünleri bana geri gönderemeyeceklerini açıkça belirtiyorlar. Yazışmalarda ürünlerin depoda olmadığı, bu nedenle ne ürünlerin ne de ödediğim ücretin tarafıma verilemeyeceği ifade ediliyor. Şu anda ne ürünler elimde ne de ücretim iade edildi; bu durum tüketici olarak mağdur olmama ve kendimi resmen haksız yere el konulmuş hissetmeme neden oluyor.

Ücret iademin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve kaybolduğunu iddia ettikleri ürünlerimin akıbetiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.