İade İşlemi Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Zara’nın online alışveriş sitesinden 5421*****41 numaralı siparişimle aldığım kahverengi kısa şişme montu (ürün kodu: 8372/066/700) için 25 Mart tarihinde DHL Kargo ile iade işlemi gerçekleştirdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ücret iadesi hesabıma yattı ne de iadenin alındığına dair herhangi bir onay e‑postası aldım.

İade sürecini öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; tarafıma “temsilcimiz size ulaşacaktır” denilmesine rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefon numarasını aradığımda ise çağrı düşmüyor ve ulaşamıyorum.

İademin sisteme işlenmesini, ürünün durumunun net olarak bildirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim kanallarının da bu tür durumlarda gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.