Zara'dan Bilgim Dışı Benim Kartımla İşlem Yapılmış

25.03.2024 tarihinde saat 20.52'de Yapı Kredi Bankası World Eko kredi kartımla Zara Giyim İthalat İhracat firmasından 15.989,95 TL tutarında bir alışveriş yapıldığına dair bir mesaj aldım. Herhangi bir onay kodu almadığım için kredi kartımın kullanıldığını ve fiziksel olarak bir alışveriş yapıldığını düşündüm ve kartımı kontrol ettim. Kartım cüzdanımda olduğu için yapılan alışverişin çevrim içi olduğunu düşündüm. Bu alışverişi ben yapmadım ve böyle yüksek tutarlı bir alışveriş sırasında bana neden onay kodu gönderilmediğini anlamıyorum. Hemen bankayı arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim ve kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Harcama itirazında bulundum ancak işlem henüz provizyon aşamasında olduğu için itirazım işleme alınamadı. 27.03.2024 sabah saat 9.00 sıralarında Yapı Kredi'den bu tutarın hesabıma borç olarak yansıtıldığını belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine bankaya giderek tekrar itirazda bulundum. Onay kodu gelmemesi konusunda sorduğumda 'Bazı pos cihazlarında şifre istenmiyor.' şeklinde bir yanıt aldım. Bu durumu büyük bir güvenlik açığı olarak görüyorum. Bu işlemin peşinden benim koşturmak zorunda olmamam gerekiyor. Daha sonra Zara Giyim'in Genel Müdürlüğüne giderek işlemin iptal edilmesini talep ettim. İncelemeye alacaklarını belirttiler. Zara'da görüştüğüm kişi bir numara verdi fakat verdikleri numara çalmıyor bile. Sosyal medyada aynı olayı daha önce yaşamış olanların da olduğunu okudum. Bir sonraki ekstre tarihim olan 13.04.2024'e kadar bu işlemin iptal edilmesi gerekmektedir. Hukuki yollara başvurdum ve suç duyurusunda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Her iki firma da sorumluluklarını yerine getirmeli.