Zara'dan Alınan Ürünlerin Kargoda Kaybolması Ve İade Sorunu

Firma Adı: Zara (Inditex Tekstil San. ve Tic. A. Ş.)

Şikayet Konusu: 03.06.2025 tarihinde Zara'dan satın alınan 5 parça ürünün kargo sürecinde kaybolması nedeniyle uğranılan maddi ve manevi zararın tazmini talebi.

Olay Tarihi: 03.06.2025

Olayın Detayları:

03.06.2025 tarihinde Zara'nın online satış kanalından veya mağazasından (internet üzerinden) toplam 5 adet ürün satın aldım. Satın aldığım ürünlerin fatura bilgileri ve içerikleri aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir:

Fatura Tarihi: 03.06.2025

Toplam Tutar: 4950 TL

Ürün İçerikleri: 5 adet

Söz konusu ürünler, Zara tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Ancak yapılan takip ve tarafıma iletilen bilgilere göre, siparişimdeki ürünler kargo sürecinde kaybolmuştur.

Bu durum üzerine defalarca Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunumun çözülmesi ve kaybolan ürün bedelinin tarafıma iadesi veya ürünlerin yeniden temin edilmesi yönünde talepte bulundum. Ancak tüm çabalarıma rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Firmanın çözüm odaklı yaklaşım sergilememesi ve mağduriyetimi gidermemesi, beni hem maddi olarak zarara uğratmış hem de manevi açıdan yıpratmıştır.

Toplam 4950 TL değerindeki ürünlerimin kargoda kaybolması neticesinde, ödediğim bedelin tarafıma iadesi veya aynı ürünlerin yeniden gönderimi hususunda Zara firması sorumluluklarını yerine getirmemiştir.

Kanuni Haklarım ve Taleplerim:

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca, ayıplı hizmetten veya malın teslim edilmemesinden doğan zararların giderilmesi sorumluluğu satıcıya aittir. Bu durumda, Zara firması tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken ürünler, firmanın veya anlaşmalı olduğu kargo firmasının kusuru nedeniyle kaybolmuştur. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "Ayıplı Hizmet" veya "Sözleşmenin İfa Edilmemesi" olarak değerlendirilmelidir.

Bu kapsamda;

Ödemiş olduğum 4950 TL ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini,

Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılacak inceleme neticesinde, yasal mevzuat çerçevesinde belirlenecek diğer tüm haklarımın saklı tutulmasını talep etmekteyim.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemeleri'ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,