Beymen Mağazasında QR Ödemesi Nedeniyle Kampanya Bonusunun Verilmemesi

3 Ekim 2026 tarihinde Zorlu Center Beymen mağazasından ww panthere sm ST/ST qtz, gümüş, 23 mm model Panthère de Cartier saatini, malzeme barkodu 2110108675005 olan ürünü 284.000 TL ödeyerek satın aldık. Alışveriş kararımızda müşteri temsilcisinin ilgili yaklaşımı kadar, taksit avantajı ve Garanti BBVA Bonus kampanyası da etkili oldu. Alışveriş öncesinde, BonusFlaş üzerinden katıldığımız kampanya kapsamında 5.000 TL Beymen’de kullanılabilecek Bonus kazanacağımız söylendi. Ancak kampanya detaylarını incelediğimizde, bu 5.000 TL Beymen Bonusa ek olarak ayrıca 1.000 TL Nakit Bonus bulunduğunu gördük ve kampanya koşullarının bize baştan doğru ve eksiksiz anlatılmadığını anladık.

Ödeme esnasında mağazadaki pos cihazında sorun olduğu söylenerek, çalışanların yönlendirmesiyle işlemi online QR yöntemi üzerinden gerçekleştirdik. Bu ödeme yöntemini biz özellikle tercih etmedik, tamamen mağaza personelinin yönlendirmesiyle bu şekilde ödeme yapmak durumunda kaldık.

Kampanya kazanımını göremeyince önce durumu mağazada sorduk. Mağazada daha yetkili olduğunu düşündüğümüz, adını bilmediğimiz temsilci, kampanyanın zaten ertesi gün yattığını, ödemenin online QR ile alınmasının veya pos cihazından geçmesinin hiçbir fark yaratmayacağını söyleyerek bizi bu şekilde rahatlattı. Buna rağmen tamamen içimize sinmediği için Garanti BBVA’yı aradığımızda, işlemin kampanyaya uygun pos üzerinden geçmediğini ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımızı öğrendik. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden ilk görüştüğümüz kendi müşteri temsilcime yazdım; o da yetkili kişilerle görüştükten sonra ödemenin gerçekten yanlış alındığını ve işlemin kasadan, kampanya şartlarına uygun şekilde pos üzerinden yapılması gerektiğini kabul etti. Çalışanların kasıtlı davrandığını düşünmüyoruz; ancak yanlış yönlendirmeleri ve eksik/yanlış bilgi vermeleri, özellikle de daha yetkili konumdaki temsilcinin süreci doğru yönetmemesi sonucu bu mağduriyetin oluştuğunu ve sorumluluğun Beymen markasının süreç yönetiminde olduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle yaşanan sorunun kampanyaya katılmamamızdan veya yanlış ödeme yöntemi seçmemizden kaynaklanmadığı, tamamen mağazanın yönlendirmesi ve çalışanların kampanya koşullarına hakim olmamasından doğduğu açıktır. Ödemenin QR ile ve pos dışı bir yöntemle alınması nedeniyle, hak etmiş olduğumuz 5.000 TL Beymen Bonus ve 1.000 TL Nakit Bonus avantajından yararlanamadık.

Konu hakkında mağazaya e-posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık, görüştüğümüz müşteri temsilcisi de çözüm sunamayacağını ifade etti. Yüksek tutarlı bu alışverişi özellikle kampanya ve taksit avantajlarını dikkate alarak Beymen’den yaptık. Ödemenin kampanya şartlarına uygun şekilde pos cihazından geçirilmesi sağlansaydı bugün bu mağduriyet yaşanmamış olacaktı.

Mağazanın eksik bilgilendirmesi, yanlış yönlendirmesi ve ödeme sürecini kampanya şartlarına aykırı şekilde yönetmesi sonucu kaybettiğimiz 5.000 TL Beymen Bonus ve 1.000 TL Nakit Bonusun tarafımıza kazandırılmasını veya tutar olarak eşdeğer bir avantaj sağlanarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.