Zara'dan Alınan Jean'in İlk Yıkamada Solması Ve İade Reddi

16.12.2025 tarihinde Zara’nın web sitesi üzerinden siyah bir jean satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda ciddi şekilde solma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Marmara Forum Zara mağazasına götürdüm ancak mağaza görevlileri, ürünün iç etiketinde “solma yapabilir” ibaresi bulunduğunu söyleyerek hiçbir şekilde iade alamayacaklarını belirttiler.

Ürünü online olarak satın aldığım sayfada ise bu konuda hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açıklama yer almıyordu. Eğer üründe böyle bir risk varsa, bunun ürünün açıklama kısmında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteri, neyle karşılaşacağını bilmeden ürün almış oluyor.

Ürünün ilk yıkamada bu şekilde solma yapmasını ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı tutarda kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.