Zara’dan Alınan Çocuk Hırkasında İlk Yıkamada Renk Solması Ve Çözümde Mağaza Zorunluluğu

10 gün önce İstanbul Forum AVM’deki Zara mağazasından toplamda yaklaşık 19.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Çocuklarım için aldığım “Çizgili Triko Hırka” (Ürün Kodu: 3471/704/104) ilk yıkamada ciddi şekilde renk solması yaptı. Alışverişimize ait fatura numaramız: 9052******37’dir.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine bildirdim ve yaşadığım şehir mağazaya 1400 km uzaklıkta olduğu için ürünleri kargo ile göndermek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, sadece mağazaya fiziksel olarak getirmem gerektiğini, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu durumda, ürünleri götürmemiz mümkün değil.

Satın alma üzerinden henüz 16 gün geçti ve ödeme kredi kartı ile yapıldı. Ürünlerin değişimi, ücret iadesi veya hediye çeki gibi bir çözüm talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.