Zara'dan Aldığım Montların Elyaf Sorunu Ve Kayıp İadesi

Zara online mağazasından 5449*****12 numaralı siparişimle iki adet 5644/762 kodlu şarap rengi şişme mont satın aldım. Montları kullanmaya başladıktan kısa süre sonra her ikisinde de elyafların toplanması sorunu yaşadım ve ürünler formunu kaybetti.

Bunun üzerine Zara ile yazışarak iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda 18.09.2026 tarihinde her iki montu da kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak ürünleri göndermeme rağmen süreçle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı, üstelik montlardan birinin kaybolduğunu öğrendim.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda sürekli “depoyla görüşelim, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç sürekli geçiştirilerek uzatıldı. Ne ürünlerim tarafıma iade edildi ne de kaybolan montla ilgili net bir açıklama yapıldı.

Hem elyaf toplanması nedeniyle defolu olan montlar için hem de kaybolan mont için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.