Zara’dan Adres Eksikliği Bahanesiyle Kargo Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Zara Kargo mağduriyeti
31.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5456*****54 numaralı siparişimi oluşturdum ve “bir günde Kargo” seçeneğini tercih ederek 59,00 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen günlerdir siparişimi bekliyorum.

03.02.2026 sabah 11:29’da siparişimin dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım. Ancak akşam olmasına rağmen ürünler teslim edilmeyince kargo takibini kontrol ettiğimde, 11:29’da dağıtıma çıkmış görünen gönderinin 11:30’da “adres eksikliği” gerekçesiyle teslim edilemediği, aynı dakika içinde de kargo merkezine geri döndüğü ve sistemde otomatik işlemler yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Telefon numaram kargo şirketinde olmasına rağmen bir kez bile aranmadım, hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım. Kargo Şirketi birgündekargo.

Zara online hesabımdan teslimat adresime baktığımda adres bilgilerimin tam ve doğru olduğunu görüyorum. Buna rağmen “adres eksikliği” bahanesiyle teslimat yapılmaması ve kargo şirketinin benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kargonun elime ulaşmamasının sebebi kesinlikle benden kaynaklanmıyor.

Ayrıca 03.02.2026 saat 22:07’de Zara online canlı destek üzerinden görüştüğüm G**** isimli müşteri temsilcisi de konuya ilişkin hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atmayarak, otomatik cevaplar veren ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum da mağduriyetimin devam etmesine sebep oldu ve Zara’dan bir daha alışveriş yapmamam gerektiğini düşündürdü.

Alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu nedenle, ödediğim 59,00 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere siparişime ait tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.