Zara’da Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Ücretinin İadesi

Zara’dan verdiğim bir sipariş, Cargo X firması aracılığıyla gönderildi ve sistemde teslimat tarihi olarak 10.04 tarihine görünmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın kargom hâlâ Kadıköy / İstanbul adresime teslim edilmedi. Uzun süren bu gecikme nedeniyle hem ürünlerime zamanında ulaşamıyor hem de planlarım aksıyor.

Yaşadığım gecikmeyi Zara müşteri hizmetlerine de ilettim ve ürünlerim belirtilen sürede teslim edilmediği için ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, kargo ücretini iade edemeyeceklerini söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Teslimat süresine ilişkin taahhüt yerine getirilmediği halde, kargo ücretinin müşteriye yansıtılması ve sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılması adil değil.

Zara’dan, gecikmeli teslimat nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.