Zara’da Teslim Edilen Ürünüm Kayıp, İade Ve Açıklama Talebi

1509/024 referanslı ürünü inceleme/iade için kargo ile 11.12.2025 tarihinde Zara’ya teslim ettim ve o tarihten itibaren sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Dün durumu öğrenmek için Zara canlı destek ile görüştüğümde, ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün Zara’ya teslim edildiği açıkça teyit edildi. Yani kargo firması teslimatı yaptığını söylerken, Zara ürünün teslim alınmadığını iddia ediyor ve ürünüm şu anda kayıp durumunda görünüyor. Zara'nın müşteri temsilcisine ürünün kendilerine teslim eden kargonun teslimat numarasını da paylaşmama rağmen yardımcı olmayacağını bildirdi.
Hem ürünüme hem de ödediğim ücrete karşı hiçbir şekilde net bir açıklama ve çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur edildim. Kayıp olduğu söylenen 1509/024 referanslı ürünümün acilen bulunmasını ve eş zamanlı olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da rica ediyorum.