to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2025 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5449****330 numaralı siparişle 990 TL tutarında bir jean ve 59 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Siparişim sistemde onaylanmasına rağmen, çalıştıkları kargo firmasının ilçemde teslimat noktası olmadığı için ürünüm tarafıma hiç ulaştırılmadı.
Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşadığım için, bu siparişimde de defalarca Zara müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen, ne kargonun durumu hakkında ne de siparişimin gelip gelmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün ise, ürün hiçbir şekilde teslimat noktasına geldiğine dair bilgi verilmemiş olmasına rağmen, “teslimat noktasına gelip almadığım için ürünün geri gönderildiği” yönünde bir mesaj aldım. Bu durum hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteri olarak beni haksız yere suçlayan bir yaklaşım oluşturmaktadır.
Ürünün zaten stokta olmadığı için teslim edilemeyeceğini sonradan öğrenmiş bulunuyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim ürün ve kargo ücretinin tamamının gecikmeden iade edilmesini, bu yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunu için tarafıma açıklama yapılmasını ve özellikle de bu kadar sorun yaşanan kargo firmasıyla çalışmanın Zara tarafından yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
15 Aralık tarihinde Zara online mağazadan 5408*****55 numaralı siparişi verdim ve 99 TL teslimat bedeli ödemeyi kabul ederek alışverişimi tamamladım. Siparişim 16 Aralık tarihinde bir günde kargo firmasına teslim edildi ve o günden itibaren ürünümün teslim edilmesini beklemeye başladım. 23 Aralık t...
Zara Online üzerinden 02.12.2025 tarihinde satın aldığım pantolonu beden uyumsuzluğu nedeniyle 08.12.2025 tarihinde kargo ile iade ettim. Ürün kargo takibine göre Zara’ya ulaşmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım ancak...
9.12.2025 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5449*****78 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde de kargoya teslim edilmediği görünüyor. Ürünüm hiçbir aşamada ilerlemiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu sorunla i...
27.11.2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5400*****55 numaralı siparişim kargoda kayboldu. Ürünler elime ulaşmayınca 09.12.2025 tarihinde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda ürünlerin kargoda kaybolduğunu bana bizzat müşteri temsilcisi iletti. Buna rağm...
Yorumlar