to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sohbetinde Yanıltıcı Ürün Bilgileri Tüketiciyi Mağdur Etti
18.03.2026 tarihinde gerçekleşen "Ürün Temsilcisi" sohbetimle ilgili olarak, platformunuz üzerinde yer alan ürün temsilcisi/sohbet ekranı aracılığıyla tarafıma aktarılan yanlış bilgiler neticesinde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafınızla yaptığım ön görüşmede, sorumluluğun ürün markasına ait olduğu ve onlarla iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu yönlendirmeyi, aşağıda belirttiğim hukuki dayanaklar çerçevesinde kabul etmem mümkün değildir.
Güven ilişkisi ve marka aidiyeti açısından, söz konusu yanıltıcı bilgi, Hepsiburada çatısı altında, sizin sunduğunuz teknik altyapı ve arayüz kullanılarak verilmiştir. Tüketici olarak muhatabım, satın alma işlemini gerçekleştirdiğim ve güven ilişkisi kurduğum Hepsiburada platformudur.
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aracı hizmet sağlayıcılar, sundukları sistem üzerinden tüketicinin yanıltılmasına sebebiyet veren mekanizmaların denetiminden ve doğruluğundan sorumludur. Ürün temsilcilerine bu yetkiyi veren ve bu alanı “bilgi kaynağı” olarak konumlandıran Hepsiburada’dır.
Müteselsil sorumluluk kapsamında, satış öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali durumunda satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin uğradığı zarardan müteselsilen sorumludur. “Yer sağlayıcı” vasfınız, platformunuzun sunduğu kurumsal imaj kullanılarak verilen yanlış bilginin sorumluluğunu üzerinizden atmanıza engel teşkil etmektedir.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından da ciddiyetle ele alınmasını, ilgili sohbet altyapısı ve ürün temsilcisi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer olayların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdinç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 455938718 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şirketinizin departmanları arasında öyle profesyonel bir bayrak yarışı var ki, hayran kalmamak elde değil. Sorunumu çözmek yerine beni birbirlerine paslama konusunda olimpiyat seviyesine çıkmışlar. Her aktarıldığım kişi, sanki kutsal bir emaneti devralır gibi yeni bir kayıt açıyor ama kimse o kaydın içine bakma zahmetine girmiyor. Sayenizde sorunu çözemedim ama tüm personelinizle tanışıp geniş bir çevre edindim. Tebrikler, hedefiniz çözüm üretmek değil, beni bu sonsuz döngüde yaşlandırmaksa başardınız.
