18.03.2026 tarihinde gerçekleşen "Ürün Temsilcisi" sohbetimle ilgili olarak, platformunuz üzerinde yer alan ürün temsilcisi/sohbet ekranı aracılığıyla tarafıma aktarılan yanlış bilgiler neticesinde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafınızla yaptığım ön görüşmede, sorumluluğun ürün markasına ait olduğu ve onlarla iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu yönlendirmeyi, aşağıda belirttiğim hukuki dayanaklar çerçevesinde kabul etmem mümkün değildir.
Güven ilişkisi ve marka aidiyeti açısından, söz konusu yanıltıcı bilgi, Hepsiburada çatısı altında, sizin sunduğunuz teknik altyapı ve arayüz kullanılarak verilmiştir. Tüketici olarak muhatabım, satın alma işlemini gerçekleştirdiğim ve güven ilişkisi kurduğum Hepsiburada platformudur.
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aracı hizmet sağlayıcılar, sundukları sistem üzerinden tüketicinin yanıltılmasına sebebiyet veren mekanizmaların denetiminden ve doğruluğundan sorumludur. Ürün temsilcilerine bu yetkiyi veren ve bu alanı “bilgi kaynağı” olarak konumlandıran Hepsiburada’dır.
Müteselsil sorumluluk kapsamında, satış öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali durumunda satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin uğradığı zarardan müteselsilen sorumludur. “Yer sağlayıcı” vasfınız, platformunuzun sunduğu kurumsal imaj kullanılarak verilen yanlış bilginin sorumluluğunu üzerinizden atmanıza engel teşkil etmektedir.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından da ciddiyetle ele alınmasını, ilgili sohbet altyapısı ve ürün temsilcisi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer olayların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar