Zara’da Tekrarlanan Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sahte Teslimat Kaydı

Zara’DA ikinci kez aynı skandal: parasını ödediğim ürün yok, sistemde “teslim edildi”!
Zara ile yaşadığım bu durum artık basit bir kargo hatası ya da münferit bir aksaklık olarak kesinlikle açıklanamaz.
Daha önce verdiğim bir siparişte, sistemde ürünüm “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ürün yerine boş bir kargo poşeti ve içerisinde yalnızca beyaz bir kağıt ulaşmıştı. O süreçte de defalarca iletişim kurmama rağmen ne tatmin edici ne de hızlı bir çözüm sunuldu ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda bırakıldım.
Şimdi ise aynı sorumsuzlukla ikinci kez karşı karşıyayım.
Son siparişimde 3 ürün bulunmasına rağmen paketten yalnızca 2 ürün çıktı. Ürünlerden biri tarafıma hiç ulaşmadığı halde Zara sisteminde 3 ürünün de teslim edildiği görünüyor. Yani yine parasını ödediğim bir ürün ortada yok, ancak sistemde her şey eksiksiz gibi gösteriliyor!
Bir tüketici olarak her siparişimde “Acaba bu sefer de eksik mi gelecek? ” endişesi yaşamak zorunda değilim. Daha da kabul edilemez olan, eksik teslimatı bildirdiğimde karşıma sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap çıkmaması. İkinci kez aynı mağduriyeti yaşamam, bunun artık açık bir sistem sorunu ve ciddi bir ihmal olduğunu gösteriyor.
Zara’dan talebim son derece net: Parasını ödediğim ancak tarafıma teslim edilmeyen ürünün derhal araştırılması ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesi.
Ayrıca Zara’nın depo çıkış kayıtlarının, paketleme süreçlerinin, ürün ağırlık bilgilerinin ve kargo teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bir ürün gerçekten pakete konulduysa bunun açıkça kanıtlanması gerekir; konulmadıysa da bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Bir siparişte boş poşet, diğerinde eksik ürün… Buna rağmen sistemde her şey eksiksiz teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durum açıkça ciddiyetsizliktir.
Ben artık geçiştirilen, standart müşteri hizmetleri cevapları değil, somut, net ve sonuç odaklı bir çözüm istiyorum. Daha önce bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Aynı süreci tekrar yaşamak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.
Zara’dan, parasını ödediğim ancak teslim almadığım ürünle ilgili derhal çözüm ve açık bir açıklama bekliyorum.