Zara’dan Gelen Kullanılmış Adidas Ayakkabı Ve Cevapsız İade Süreci

1 Temmuz Çarşamba günü Zara’dan 5476*****04 numaralı online siparişim kapsamında toplam 2.330 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak kargom elime ulaştığında, ürünlerim Zara poşetiyle değil, “Kolay Gelsin” kargo poşetiyle geldi ve paketi açtığımda içinden kullanılmış bir Adidas ayakkabı çıktığını gördüm. Gönderilen ürün Zara’ya ait bile olmadığı gibi tamamen alakasız ve kullanılmış bir üründü.

Yaşanan bu açık kargo karışıklığı sonrasında Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak uygulama sürekli atıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Zar zor derdimi anlatabildim, dosya açıldı ve incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Benden sürekli gelen ürünün kodu istendi, fakat bana gelen ürün zaten Zara ürünü olmadığı için bunu anlatmakta bile çok zorlandım.

Bu alışverişi kampanya döneminde yaptığım için şu an aynı ürünü tekrar almak istesem stoklar tükenmiş durumda. Hem yanlış ve kullanılmış bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya döneminde ödediğim 2.330 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti dahil olmak üzere yaptığım ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.