Zara Online Siparişimde Üç Ürün Eksik, Teslim Edildi Görünüyor

4 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından iki adet pantolon ve iki adet bluz siparişi verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen bu siparişten sadece bir adet bluz teslim edildi, diğer üç ürün ise ortada yok. Buna rağmen sipariş takip ekranında ürünler gönderildi ve 16 Temmuz’da teslim edildi gibi görünüyor; ancak bugün 23 Temmuz ve hâlâ üç ürün bana ulaşmadı.

12 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ancak “bekleyin” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün elinizde yoksa ya da basitçe bir poşete koyup kargoya vermekte yetersizseniz, neden satış yapıyorsunuz? Teslim edildi görünen ürünler ortada yokken kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM bölgesindeki adresime teslim edilmesi gereken ve 5478*****16 numaralı siparişime ait dört üründen yalnızca bir bluz elime geçti; diğer pantolon ve bluzlar sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve elime geçmeyen üç ürünün bedeli de dahil olmak üzere, ödediğim toplam sipariş tutarının tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.