Zara’da Tek Kullanımlık Ayakkabı Değişimi Reddedildi, Sağlık Sorunu Göz Ardı Edildi

Zara’dan hediye olarak gelen spor ayakkabıyı görünümünü çok beğenerek önce evde denedim, ertesi gün de büyük bir heyecanla dışarıda giymek istedim. Ancak ayakkabıyı giydikten yaklaşık 10 dakika sonra sağ ayak topuk kemiğimde çok şiddetli bir ağrı başladı. Ayakkabı ayağıma vurmadı, fakat sağ tekinin kalıbı belirgin şekilde dar olduğu için üç iş günü boyunca neredeyse adım atamaz hale geldim, ayakkabı giyemedim ve evden çıkamadım.

Değişim süresine altı gün kalmışken, 20.01.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Zara mağazasına gittim. Yaşadığım sağlık sorununu, ayakkabıyı toplamda sadece 10 dakika giyebildiğimi anlattım ve kasadaki görevliye fatura ile iade/değişim fişini teslim ettim. Ardından çağrılan üst yetkiliye de aynı şekilde durumu aktardım. Tek isteğimin, aynı modelin sadece bir numara büyüğü ile değişim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, böylesine kısa süre kullanılmış ve dürüstçe durumunu anlattığım ürünün değişimi kabul edilmedi.

Daha sonra mağazanın erkek bölümünün beş yıldır yöneticisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi geldi ve kendisine de yaşadığım süreci tekrar anlattım. Bana, üründe yırtık veya açılma olmadığı sürece değişim yapılamayacağı, evde giyilse sorun olmayacağı fakat dışarıda giyildiği için değişimin mümkün olmadığı söylendi. Oysa ayakkabıda hiçbir kusur, kir ya da deformasyon yoktu. Hatta evde yırtılsaydı değişim yapılabileceği, şikayetimi Zara’ya değil Tüketici Hakları’na anlatmam gerektiği ifade edildi.

İyi niyetle, tamamen dürüst davranarak ürünü ve fişlerini eksiksiz şekilde getirmeme rağmen değişim yapılmadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine, 1.800 TL ödeyerek alınmış ayakkabıyı, fişi ve faturasıyla birlikte Forum İstanbul Zara mağazasında bırakarak adeta mağazaya bağışlamış oldum. Ürünü de, belgelerini de geri almadan mağazadan ayrıldım.

Bu süreçte, dürüst davranmanın bedelini ödeyen taraf ben oldum. Inditex grubuna bağlı Zara markasıyla yaşadığım bu mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından görülmesini ve aynı durumda kalabilecek kişilerin bilinçlenmesini istiyorum.