Zara'da Taksit Seçeneği Ve Kargo Ücreti Sorunu: Müşteri Deneyimi Göz Ardı Ediliyor

Zara uygulaması ve web sitesinde uzun süredir taksit sorunu yaşıyorum. Geçen ay QNB Fix kartımla alışveriş yaparken uygulamada taksit seçeneği çıkmayınca bilgisayardan denemiştim ve o zaman taksit yapılabiliyordu. Az önce hem uygulamadan hem bilgisayardan tekrar denedim, artık hiçbir şekilde taksit seçeneği görünmüyor.

Bu konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Sorunun sayfadan kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen çözmeye yönelik hiçbir adım atılmıyor, sadece “bankanızla görüşün” denilerek konu geçiştiriliyor. Banka tarafında bir problem olmadığı, sorunun Zara tarafındaki sistemden kaynaklandığı ortada.

Ayrıca belli bir alışveriş tutarının üzerinde hâlâ kargo ücreti alınması da müşteriyi gerçekten kıran bir durum. Ne kupon veriliyor ne başka bir kolaylık sağlanıyor, buna rağmen kargo ücreti almaya devam edilmesi ve üstüne taksit imkânının da fiilen ortadan kalkması hiç adil değil.

Zara’dan beklentim, öncelikle uygulama ve web sitesindeki bu taksit sorununun acilen teknik olarak incelenip düzeltilmesi, QNB Fix kartla taksitli alışverişin yeniden sorunsuz şekilde açılması ve belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretinin kaldırılmasıdır. Müşteriyi mağdur etmeyen, daha insaflı bir uygulama talep ediyorum.