Zara'da Takip Bilgisi Olmayan Gönderi İçin Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

Zara’nın kendi uygulaması üzerinden 08 Ekim tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Siparişim 09 Ekim’de “gönderildi” olarak güncellendi ancak bu ürünü ne teslim aldım ne de gönderi takibinde ürünün nerede olduğunu görebiliyorum. Aynı siparişte yer alan diğer ürün ise 19 Ekim’de kargolanıp 21 Ekim’de sorunsuz bir şekilde elime ulaştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara WhatsApp müşteri hizmetlerine şimdiye kadar beş kez yazdım. Her seferinde sadece talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Zara gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik ve belirsizlik beklemezdim, bu durum bir daha alışveriş yaparken ciddi anlamda tereddüt yaşamama neden oldu.

Sipariş numarası 5448*****79 olan ve tarafıma ulaşmayan ürün için, ücretimin bir an önce iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.