Zara Siparişimin Gönderilmemesi Ve Cevapsızlık

Zara’dan 23 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 5485*****22 numaralı siparişim yaklaşık 20 gündür sistemde “gönderildi” aşamasında görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Aynı hesabımla daha sonra yaptığım bir başka alışveriş çoktan mağazaya teslim edilmişken, bu siparişim hakkında hâlâ hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürünler için toplamda yaklaşık 3.150,00 TL ödeme yaptım ve iade süresinin dolmasına 10 gün gibi kısa bir süre kaldı.

Yaşadığım gecikmeyi mağazaya giderek ilettim, mağaza görevlileri şikayetimi WhatsApp üzerinden iletmemi söyledi. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından e-posta gönderdim, ancak mailime de yanıt alamadım. Tüm bu kanallardan sonuç alamamak ve muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Eğer ürünlerin tedariğiyle ilgili bir sorun yaşanıyorsa, bu konuda açık ve net bilgilendirilmek ve ilgili siparişimin iptalinin marka tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum; çünkü sistem üzerinde benim tarafımdan iptal seçeneği bulunmuyor. Hem siparişim hakkında bilgilendirilmek hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.