Zara Online Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermemesi

26 Eylül 2026 tarihinde Zara online mağazadan 5487*****72 numaralı siparişle toplam 3.939 TL tutarında iki adet pantolon satın aldım. Aynı gün sistemde siparişiniz gönderildi şeklinde görünmesine rağmen ürünlerim bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Daha önceki alışverişlerimde kargoya verildiğine dair bilgilendirme maili gelirken bu siparişimde böyle bir mail de almadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde konunun ilgili departmana iletildiği ve 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hangi kargo firmasına verildiğini sorduğumda da bu soruma net bir cevap alamadım.

Bu Zara ile yaşadığım ikinci benzer problem ve çevremdeki insanlardan da aynı sorunları duyuyorum. Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya bu yaklaşımı ve ilgi eksikliğini hiç yakıştıramadım. Siparişimle ilgili kargonun akıbetinin net şekilde açıklanmasını, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünler elime geçmiyorsa ödediğim toplam tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.